Política de protección de datos personales

Fecha de entrada en vigor: 05 de noviembre de 2025

Última actualización: 05 de noviembre de 2025

Laboratorios NeoFármaco del Ecuador (en adelante, «NeoFármaco», «nosotros» o «nuestra empresa»), con sede en Ecuador y accesible a través del sitio web https://neofarmaco.com/, se compromete a proteger la privacidad y los derechos de los titulares de datos personales en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 de 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General, así como con otras normativas aplicables en materia de protección de datos.

Esta Política de Protección de Datos Personales (en adelante, la «Política») describe cómo recolectamos, usamos, compartimos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, clientes, proveedores, empleados y otros interesados (en adelante, «titulares de datos» o «usted»). Al utilizar nuestro sitio web, interactuar con nuestros servicios o proporcionarnos sus datos, usted acepta los términos de esta Política.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, puede contactarnos en la dirección indicada al final de este documento.

1. Alcance y Responsables

Esta Política aplica a todos los datos personales procesados por NeoFármaco, ya sea de forma manual o automatizada, a través de nuestro sitio web, correos electrónicos, formularios de contacto, interacciones comerciales o cualquier otro medio.

Responsable del Tratamiento: Laboratorios NeoFármaco del Ecuador, representada por su Gerencia General.
Domicilio: Av. América y Carondelet N° 5167, Quito, Ecuador.
Correo electrónico de contacto para protección de datos: info@neofarmaco.com
Teléfono: +593 2 243 55 94
Delegado de Protección de Datos: La Gerencia General actúa en esta capacidad.

NeoFármaco actúa como controlador de datos en la mayoría de los casos, determinando los fines y medios del tratamiento. En ocasiones, colaboramos con encargados del tratamiento (e.g., proveedores de servicios en la nube) que procesan datos bajo nuestras instrucciones.

2. Información que Recolectamos

Recolectamos datos personales de manera limitada y solo cuando es necesario para nuestros fines legítimos. Los tipos de datos incluyen:

Datos de identificación: Nombre, apellido, cédula de identidad o RUC, fecha de nacimiento.
Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
Datos profesionales: Cargo, empresa, información sobre interacciones comerciales (e.g., consultas sobre productos farmacéuticos como Apetitol o Productos del Dr. Peña).
Datos de navegación (si aplica): Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas en nuestro sitio web, con fines de análisis y mejora del servicio. No utilizamos cookies de terceros sin consentimiento explícito.
Datos sensibles: En contextos específicos (e.g., salud para personal médico), como condiciones médicas o preferencias terapéuticas, solo con consentimiento expreso y para fines terapéuticos.

No recolectamos datos de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. En el sitio web actual, no hay formularios de recolección activa de datos, pero si se implementan (e.g., para suscripciones a noticias o testimonios), se notificará al usuario en el momento de la recolección.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos se tratan exclusivamente para fines legítimos, transparentes y específicos, incluyendo:

Responder consultas, solicitudes de información o testimonios sobre nuestros productos y servicios.
Gestionar relaciones comerciales, ventas y distribución de productos farmacéuticos.
Enviar comunicaciones promocionales o newsletters (solo con consentimiento previo).
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales (e.g., reportes a la Agencia de Regulación y Control Sanitario – ARCSA).
Mejorar la calidad de nuestro sitio web y servicios, mediante análisis anónimos.
Proteger la seguridad y prevenir fraudes.

No trataremos datos para fines incompatibles sin notificación previa.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento se basa en:

Consentimiento del titular (art. 7 LOPDP), para comunicaciones marketing o datos sensibles.
Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (e.g., cotizaciones de productos).
Cumplimiento de obligación legal (e.g., facturación, regulaciones sanitarias).
Interés legítimo de NeoFármaco (e.g., seguridad del sitio web), siempre equilibrado con sus derechos.

Usted puede retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud previa.

5. Compartir y Transferencias de Datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos datos solo cuando es necesario:

Con proveedores de servicios (e.g., hosting web, envíos), bajo contratos de encargado de tratamiento que garantizan confidencialidad.
Con autoridades competentes en caso de requerimiento legal.
En caso de fusión o adquisición de la empresa, con notificación previa.

No realizamos transferencias internacionales de datos actualmente. Si ocurriera, se aseguraría un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales o decisiones de adecuación de la Superintendencia de Protección de Datos (Superdatos).

6. Almacenamiento y Seguridad

Período de retención: Los datos se conservan solo el tiempo necesario para el fin del tratamiento (e.g., 5 años para obligaciones fiscales). Al finalizar, se eliminan o anonimizan.
Medidas de seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, como encriptación, control de acceso, firewalls y auditorías periódicas, conforme a las Buenas Prácticas de Manufactura y estándares internacionales. Nuestros valores de profesionalismo y constancia guían estas prácticas para asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

En caso de brecha de seguridad, notificaremos a la Superintendencia y a los titulares afectados dentro de los plazos legales.

7. Sus Derechos como Titular de Datos

De conformidad con la LOPDP, usted tiene los siguientes derechos, que puede ejercer de forma gratuita y verificada:

Derecho	Descripción	Cómo ejercerlo
Acceso	Conocer qué datos tenemos sobre usted.	Solicitud escrita al correo de contacto.
Rectificación	Corregir datos inexactos o incompletos.	Proporcione evidencia de la corrección.
Eliminación («olvido»)	Eliminar datos cuando no sean necesarios o se retire el consentimiento.	Excluyendo datos requeridos por ley.
Oposición	Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.	Motive su solicitud si aplica.
Limitación	Restringir el tratamiento en casos de inexactitud o oposición.	Mientras se verifica la solicitud.
Portabilidad	Recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos.	Para datos basados en consentimiento o contrato.
No ser objeto de decisiones automatizadas	Evitar perfiles basados solo en procesamiento automatizado.	No aplicamos actualmente.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud firmada a info@neofarmaco.com, adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si no está satisfecho, puede reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos (www.superintendenciadeinformacion.gob.ec).

8. Actualizaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o normativas. Las modificaciones se publicarán en https://neofarmaco.com/ con al menos 15 días de antelación. Le recomendamos revisar periódicamente.

9. Contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o quejas:

Correo: info@neofarmaco.com
Teléfono: +593 2 243 55 94
Dirección: Av. América y Carondelet N° 5167, Quito, Ecuador.

NeoFármaco, con su compromiso por la innovación y el profesionalismo, agradece su confianza y se esfuerza por garantizar la protección de sus datos personales en todas nuestras operaciones.